코레일 천안역은 지난 7월 1일 우송정보대학교 철도운수경영과 학생 30명을 초청하여 체크리스트에 의한 CS모니터링 현장실습을 시행했다.

이번 체험학습은 학생들이 학교에서 배운 이론을 현장에서 실습을 통해 접목시키는 계기가 되었고,

체크리스트를 통한 ▲종합안내소 서비스, ▲매표창구의 서비스, ▲역 전철 안내 맞이방의 서비스, ▲역 시설 서비스 품질의 내용, ▲접점 직원이 갖추어야 할 덕목 관한 내용으로 진행하였다.

이번 체험학습에 참여한 한 학생은 “이번 현장실습을 통해 코레일 직원분들의 노고를 조금이나마 느낄 수 있었고, 특히 고객을 위해 직원모두가 하나가 되어 편안하고 즐거운 여행을 위한 감동서비스를 제공하는 모습에 예비 철도인으로서 대단한 자부심을 느꼈다.”라고 말했다.

 

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