전통차 대접, 1004운동, 철도홍보 이벤트 등 고객소통으로 만족도 높여..

코레일 대전충남본부 청주역은 19일 오전 국화향이 그윽한 청주역 맞이방에서 지역글로리 회원 및 열차이용 고객을 대상으로 다양한 고객만남의 날 행사를 펼쳤다.

이날 행사는 갑자기 추워진 날씨에 몸과 마음을 녹이고자 직원들이 따스한 정을 담은 전통차를 대접하고 고객과 만남의 날 행사를 통하여 새로워진 시설(여객이동통로 도색, 승강장 및 화장실 전등교체, 관광안내판 설치) 및 인적서비스를 체감케 함으로서 고객행복지수를 향상시키는 계기가 되었다.

뿐만 아니라, 고객불편 해소를 위한 소통의 장이 되었다. 또한 철도이용 편의제공을 위한 개정열차시간(5일 시행), 철도관광상품, 글로리활동 등 철도전반에 걸친 홍보는 물론 고객만족도 향상을 위한 1004운동 등 인적서비스 향상활동도 병행하여 시행했다.

행사를 마치고 이장기 청주역장은 “최근 열차사고 등으로 인한 대국민 걱정을 덜어 드리고 안전하고 새로워진 철도서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하겠으며, 철도여행 고객행복지수를 높이기 위한 고객과 만남의 날 행사 등 지속적으로 고객과 소통할 것” 이라고 말했다.
 

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