이번 연수는 서비스의 주체인 민원인(고객)에게 작은 친절을 통해 감동을 선사하고 나아가 자신을 만족시킴으로써 즐거운 직장분위기를 조성, 고객감동서비스를 향상시키기 위해 실시됐다.
직무과목으로 친절 마인드 함양을 위한 교육행정서비스의 이해, 고객 응대 시 올바른 대화 예절을 익히기 위한 친절고객서비스 응대요령, 현장에서 발생하는 고객과의 갈등 해법을 위한 감성서비스 커뮤니케이션 등을 진행했다.
또 소양과목으로는 직장인의 생활체육 건강관리법을 통해 건강한 직장 생활을 할 수 있도록 도움을 주는 내용으로 구성했다.
대전교육연수원 임봉수 원장은 "이번 연수를 통해 작은 친절이 고객을 감동시키고 더불어 일선학교 이미지 제고에 기여할 수 있을 것으로 기대된다"고 말했다.
신유진 기자
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