코레일 대전충남본부(본부장 강해신) 서대전관리역(역장 김기태)은 30일 서대전역의 서비스품질 향상을 위한 외부강사 초청 특별 CS교육을 실시했다고 밝혔다.

CS컨설팅 전문기관인 대전서비스 교육원의 이정임강사가 진행한 이번 교육은 “커뮤니케이션 One-Point Clinic”이라는 주제로 서비스 접점에서 고객들이 자주 언급하는 불만사례를 소개하고 이를 미연에 방지하는 스킬 및 슬기롭게 응대하는 내용에 대한 강의가 진행됐다.

이날 교육을 받은 약 40여명의 서대전관리역 직원들은 평소 잘 알고 있었지만 몸소 실천하지 못했던 고객의 소리를 다시하번 헤아리는 기회를 갖고, 서비스업 종사자로서의 기본적인 자세 및 마인드를 함양하는 시간을 가졌다.

또한, 교육 후에는 직원 간 열띤 토론으로 우리역의 서비스 현 수준을 분석하고 반성함으로써 서비스품질을 한 단계 도약시키는 계기가 되었다.

김기태 서대전역장은 “이번 CS특강으로 서대전역 전 직원이 고객의 입장을 더욱 깊이 헤아리는 서비스마인드를 함양하여 한층 높아진 고객만족을 실현할 것으로 기대한다.”고 전하며 “앞으로도 다양한 교육프로그램을 마련하여 고객들로 하여금 『미소를 만드는 역』으로 거듭나는데 노력하겠다.”고 밝혔다.