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대전시 콜 센터 지자체서 최우수 선정
한국 표준 협회 조사서…고객 문의에 신속 대응 높은 평가
2019년 10월 22일  11:23:08 허송빈 기자 news@gocj.net

[ 시티저널 허송빈 기자 ] 대전시 120 콜 센터가 한국 표준 협회 주관 2019 콜 센터 품질 지수(KS-CQI) 조사에서 지방 자치 가운데 최우수 기관에 선정됐다.

시에 따르면 올해 조사에서 120 콜 센터는 상담사가 고객 상담 이력을 기준으로 개인 맞춤형 상담을 진행해 상담원과 신속한 연결, 알기 쉬운 설명, 친절한 답변·경청, 책임감 있는 태도, 맞이 인사와 종료 인사 등 모든 분야에서 고객 문의에 신속히 대응한 점이 높은 평가를 받았다.

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