KSQI 민원실 부문 평가서…미스터리 쇼핑 방식 평가 진행

[ 시티저널 허송빈 기자 ] 대전시 민원실의 서비스 품질이 전국 최고 수준이라는 평가를 받았다.

19일 대전시는 한국 능률 협회 컨설팅(KMAC)이 주관한 올해 한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 민원실 부문 평가에서 시 민원실이 특·광역시 가운데 1위에 선정됐다고 밝혔다.

시에 따르면 이번 평가는 전문 모니터 요원이 고객의 입장에서 3단계 11개 항목의 서비스 품질 이행 과정을 평가하는 미스터리 쇼핑(Mystery  Shopping) 방식으로 진행했다.

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