[ 시티저널 신유진 기자 ] 대전교육연수원이 2일 오전 11시 본관동 2층 회의실에서 전 직원을 대상으로 2017년 상반기 전화친절 교육을 실시했다.

전화예절 향상을 통해 민원인에게 무한감동과 양질의 서비스를 제공하기 위래 마련된 전화친절 교육은 '행복을 전하는 전화응대'라는 주제로 국제서비스교육연구소 전문강사를 초청해 진행됐다.

이번 교육에서는 전화응대 기본요령, 유형별 고객응대법, 고객과 소통하는 공감 표현 등 이론과 실습이 함께 이뤄졌다.

또 실제 민원 응대사례를 통해 객관적인 입장에서 직원들의 경각심을 일깨워 고객을 대하는 스스로의 자세를 재점검하는 계기가 됐다.